Aquest estudi realitzat per Adigital (Federación Española de la Economía Digital) fent una enquesta a ciutadans espanyols (prop de 900) mostra el perfil dels usuaris, la seva activitat i la relació que tenen amb les empreses.

Algunes dades: majoritàriament són homes (61%) d'entre 25 i 34 anys (47%) i amb estudis superiors (80%), i amb uns ingressos mig-alt. A l'últim any s'han apuntat a Twitter el 64% dels usuaris actuals, però a la majoria (60%) els costa ser actius des d'un bon inici.

Un 74% estan a favor de trobar-se amb empreses a Twitter, igualment també estarien disposats a rebre diversos tweets al dia d'aquestes empreses en les quals confia si li suposen algun benefici, prop d'un 95% segueix alguna empresa a Twitter.

Facebook, la xarxa social amb major nombre d'usuaris del món, és avui dia un dels aparadors virtuals per excel·lència, no solament pel nombre de persones que accedeixen diàriament, sinó també per la seva capacitat de relacionar-se amb els altres, fidelitzar els usuaris/clients i la difusió que s'aconsegueix a través de la xarxa.



Davant el devessall de perfils no personals, l'equip de Facebook va facilitar la creació d'uns perfils específics per a empreses donant característiques especials enfocades més al concepte d'empresa/marca i facilitant la seva difusió.

No obstant això, és molt habitual trobar que per desconeixement, o interès, encara se segueixen creant perfils personals per a promoure empreses o marques; per això a continuació donem una sèrie d'indicacions que ajudaran a mantenir una pàgina d'empresa a Facebook i pautes per a una correcta administració.

Publicació de continguts (textos, enllaços, vídeos, imatges, altres)
La periodicitat en la publicació de contingut, així com en la diversitat multimèdia que s'ofereixin, farà que la pàgina de Facebook estigui viva, actualitzada i sigui atractiva. S'ha d'intentar que tots els continguts publicats tinguin una relació amb l'empresa, serveis o productes que s’ofereixen , i desmarcar-se d'altres temàtiques que puguin confondre als visitants.

Respostes a preguntes, crítiques i comentaris
Les xarxes socials tenen com a principal component la interacció entre els usuaris, és per això que s'ha d'estar preparat per a rebre i moderar preguntes, comentaris, i fins i tot crítiques. La millor manera és assumir i prendre de bona manera totes les anotacions fetes pels clients/usuaris i intentar donar-los una resposta com més aviat millor. Si és un tema que afecta a qualsevol client/usuari, pot respondre's directament des de la pregunta pública, però si bé és un tema que solament afecta a aquesta persona, l'idoni és enviar-li un missatge privat contestant a la seva pregunta o assumint la seva crítica o reclamació.

Captació de Fans/Seguidors
Aquest és un procés continu que ha de realitzar-se per a ampliar cada dia la xarxa de seguidors a Facebook. Per a aconseguir més seguidors de la nostra pàgina de Facebook es poden realitzar algunes accions tals com:

- Convidar als amics del perfil personal a seguir la pàgina de Facebook
- Crear i incloure una insígnia de Facebook en la nostra pàgina web, bloc i altres llocs d'Internet de la nostra propietat.
- Incloure en les accions de email màrqueting l'accés a la pàgina de Facebook
- Convidar a unir-se a la pàgina de Facebook, a totes aquelles persones que contactin amb el comerç/empresa, ja sigui a nivell telefònic, presencial o online.
- Contractar anuncis de pagament per clic o pagament per fan en Facebook

Botiga online
En un post anterior parlem sobre dues aplicacions que permeten incrustar una botiga de venda online dintre de la nostra pàgina o perfil de Facebook.

Coneixes la pàgina de Sant Feliu Innova a Facebook ?
Fes-te seguidor i accedeix a les últimes notícies d'actualitat TIC a Sant Feliu de Llobregat.

Passos per a instal·lar i configurar botiga on-line en Facebook

Existeixen un parell d'aplicacions de Facebook que ens permeten instal·lar i configurar una botiga on-line en la nostra pàgina d'empresa o perfil d'usuari, facilitant-nos el procés de venda als amics o seguidors de la xarxa social.

Aplicació: Payvment



Aquesta aplicació està orientada a configurar des de zero la nostra botiga on-line de productes o serveis i posar-la a Facebook. És realment senzilla d'instal·lar i configurar, tan sols es necessita un compte de Paypal on rebre els pagaments... i és gratuïta.

Els passos per a instal·lar i configurar la botiga a Facebook són:

1. Crear un compte en Payvment (https://my.payvment.com/register)
El primer pas és registrar-se en el servei per a rebre les claus d'accés al API.

2. Instal·lar l'aplicació de Facebook Payvment (http://www.facebook.com/payvment)
Anar a la pàgina de Facebook on resideix l'aplicació i instal·lar-la.

3. Registrar clau de API i Assignar compte de Paypal
Se'ns demanarà indicar la clau del API de l'usuari amb que ens hem registrat i indicar el nostre compte de Paypal; funciona tant amb comptes empresarials com personals.

4. Configuració general: textos, política de privadesa, nom de la botiga...
Podem indicar un missatge de benvinguda a la botiga, així com incloure informació sobre la política de privadesa, garanties, impostos, etc.

5. Creació de categories
El pas anterior a afegir el nostre catàleg de productes/serveis, és crear les categories on s'inclouran.

6. Creació de productes: textos, preus i imatges
La creació dels productes principalment es resumeix en dos passos:
a. Informació del producte/servei: text descriptiu
b. Imatge del producte/servei

7. Publicació de la botiga en el perfil o pàgina d'empresa
Una vegada tenim la nostra botiga configurada amb la informació necessària, podem procedir a publicar-la, bé en el perfil d'usuari o pàgina d'empresa, o en els dos.

Requisits:
- Tenir un compte en Payvment
- Tenir un compte personal o d'empresa en Paypal
- Tenir una pàgina o perfil en Facebook

Aplicació: BeeShopy



L'altra aplicació disponible per Facebook de creació de botigues on-line es diu: Bee Shopy http://www.beeshopy.com, a diferència de Payvment, aquesta aplicació facilita la càrrega o importació dels productes que tenim en la nostra botiga on-line fora de Facebook. Aquesta aplicació està dirigida a aquells que ja tenen una botiga on-line funcionant i volen dur-la també a l'àmbit de les xarxes socials.

Aquesta aplicació solament està disponible per a algunes plataformes de comerç electrònic, abans d’instal·lar l’aplicació convé assegurar-se que la seva botiga pot ser carregada per Bee Shopy.

Per mes informació sobre els plataformes que suporta Bee Shopy, pots seguir el següent enllaç: http://www.beeshopy.com/es/paginas/platforms

Igual que Payvment, aquesta aplicació és totalment gratuïta.

Amb la visualització dels InfoONLINE pots estar al dia de les diverses actuacions i novetats que es duen a terme a Sant Feliu del Llobregat en relació amb les noves tecnologies i la inclusió digital. Si vols llegir els antics, o no et vols perdre les novetats et pots subscriure al Canal de YouTube i estar permanentment actualitzat.

En aquest últim InfoONLINE podràs saber més coses sobre:

• - Els nous plans d'ocupació: Carles i Lidia, dos exalumnes de la casa d'oficis, contractats en aquest pla d'ocupació, ens comenten com és la seva experiència com dinamitzadors digitals i el paper que ocupen.

• - Les iniciatives premiades al Banc de bones pràctiques: El Banc de bones pràctiques ha premiat el portal compremasantfeliu.cat, la Xarxa Social Digital Entitats Ciudadanes i TIC, i el projecte Vil@bus: Internet i les TIC als comeciants.

• - Els cursos d'estiu del Punt Tic del Palau Falguera: 4 nous cursos d'estiu per a persones que hagin fet els cursos d'iniciació al PC i internet i volen un poc més.

• - Cas d'èxit: Flors Núria Armengol, empresa dedicada a la venda de flors a Sant Feliu de Llobregat, que ha orientat el seu negoci al mercat online. Josep Armengol ens explica com ha estat la seva evolució i els fruits recollits.

Nova versión disponible de Eines TIC

Què és Eines TIC?

Eines TIC és l'eina de gestió per a autònoms i microempresa que va llançar la generalitat de Catalunya a traves del programa PIMESTIC en l'any 2009. Durant el temps de vida s'han realitzat més de 20.000 descàrregues des de la pàgina web. Eines TIC és una aplicació totalment gratuïta i de programari lliure.

El passat 7 de Juliol es va presentar i llançar la nova versió 2.0 de Eines TIC, la qual va ser presentada en un acte de la Generalitat de Catalunya per Josuè Sallent, director general de la Societat de la Informació de la Generalitat de Catalunya.

Es van donar a conèixer les millores incorporades, la visibilització d’un conjunt de bones pràctiques que es desenvolupen entorn l’EinesTIC, finalitzant la sessió amb una taula rodona per a resoldre dubtes.

Algunes de les funcionalitats afegides i millorades en la versió 2.0 de Eines TIC són els següents:
- Emissió de factura electrònica- Suport multiidioma
- Integració amb el formulari web de la declaració trimestral d'IVA
- Exportació de llistats de factures rebudes i emeses en diferents formats
- Millores en el sistema de còpies de seguretat

Per a descarregar-se l'última versió de Eines TIC pots accedir al següent enllaç: Descarrega’t Eines TIC 2.0

Llima Llimona és un dels cas d'èxit que tenim a Sant Feliu de Llobregat usant Eines TIC en la seva empresa:

Cap a finals d’aquest mes de Juliol, al SLO ( Servei Local d'Ocupació) Can Maginàs, començaran els cursos d'iniciació al PC per a la recerca de feina per Internet del programa Connecta't de la Generalitat de Catalunya que s'enmarca en el projecte Feina Activa i compta amb la col·laboració de la Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació (STSI), a través de la Xarxa Punt TIC.

Aquests cursos van adreçats a persones en atur enregistrades al Servei d'Ocupació de Catalunya que necessiten d'un procés d'alfabetització de les TIC, és a dir, adquirir uns mínims coneixements informàtics i unes habilitats a Internet bàsiques per a la recerca de feina.

Serà el primer cop que es posin en pràctica aquests mòduls a Sant Feliu amb aquesta denominació, però no penseu que no s'han desenvolupat programes d'aquest tipus abans: ja des de 2008, s'han realitzat diverses accions d'alfabetització digital per a la recerca de feina per Internet a diversos espais de la ciutat per tal de posar a l'abast de tothom l'accés a aquestes eines i recursos.

De fet, des del mes de març d'aquest 2010, s'han dut a terme 11 cursos de 20 h. cadascú, impulsats pel Servei Local d’Ocupació amb el suport de l’Oficina Fem Barri, i que s’han impartit al Club de Feina del Centre de Can Maginàs (amb en Pau com a docent) i a l’Aula Connecta de Diversitat Lúdica per a veïns de Can Calders i La Salut (amb l’Alba com a docent). Aquests cursos han apropat a 100 persones a aquest món d’Internet i de les Noves Tecnologies.


El temari proposat per aquests nous mòduls, dos de 10 hores lectives cadascun, és també sobre la iniciació a l’ús de l’ordinador i Internet orientats a la recerca de feina. La curta durada de les classes respon a la voluntat d’oferir una formació en “píndoles” per tal d’arribar a un sector de la població habitualment poc interessat en la formació i/o reticent a l’ús de les noves tecnologies. A més, la introducció progressiva en la matèria incentivarà l’interès posterior de les persones participants per la resta de serveis que ofereixen els Punt TIC com a formació més especialitzada (blogs, xarxes socials, vídeos a la Xarxa, etc.).