• Dia: dimarts 6 de novembre
• Horari: 15:00 - 17:00
• Lloc de realització: Aula Sant Feliu. C. Hospitalet, 25. Sant Feliu de Llobregat
• Informació i inscripcions

Segons la Wikipedia: "El Social Commerce és una tipologia de comerç electrònic que inclou l'ús dels Social Media per provocar la interacció i contribució dels usuaris, així com per l'ajuda en la compra i venda interactiva de productes i serveis".

El mercat del Social Commerce és actualment petit, (5.000 milions de dòlars en vendes de productes físics venuts a les xarxes socials), però està creixent molt ràpidament, s'estima que en els propers 5 anys la seva facturació ascendeixi a 30.000 milions de dòlars a tot el món.

Això transforma els social media d'un simple canal de màrqueting per generar trànsit, reputació, imatge o prospecció, en un canal de vendes de comerç electrònic.

Les 3 opcions principals de Social Commerce inclouen:

• * Desenvolupar el comerç electrònic en xarxes socials (exemples de f-commerce poden ser Delta, JC Penney , 1-800-Flowers, Telepizza)

• * Utilitzar plataformes de social commerce (per exemple, Groupon)

• * Afegir apps socials en els sites de comerç electrònic, per donar un valor diferencial en l'experiència de compra (per exemple compra social FNAC, Levis Friends Store)

Segons un estudi dut a terme el 2010 per Booz & Company entre consumidors que almenys havien estat 1 hora al mes en xarxes socials i que havien comprat en línia 1 producte, el 27% d'aquests van afirmar que comprarien més productes si poguessin adquirir-los en xarxes socials (estudi en PDF).

Les principals barreres per al desenvolupament del social commerce són la seguretat i la privacitat, reptes que tant les plataformes com les empreses involucrades han de tractar de superar generant confiança als usuaris i solucions tecnològiques de garanties.

Les empreses han de saber aprofitar aquesta oportunitat que ofereix el Social Commerce, de manera que no només s'utilitzin les xarxes socials per a la generació d'interacció, leads i imatge, sinó també com a canal de venda per aconseguir conversió, fidelitat i recomanació. Tot això ens portarà a ser capaços d'obtenir més informació sobre els nostres clients i prospectes, podent transformar els tradicionals sistemes CRM en Social CRM (més informació en aquest altre post de l'Enrique Burgos "Social CRM, primers passos")

Avui presentem el cas d'èxit de l'empresa Setzenou, per això hem entrevistat a l'Anna Cobo i la Maria Gómez, dues emprenedores santfeliuenques que estan tirant endavant aquesta aventura audiovisual.

El projecte Setzenou va nèixer el maig de 2010, després d'alguns anys treballant en productores de publicitat i per departaments de comunicació, l'Ana i la Maria van decidir engegar aquesta nova productora audiovisual. En aquest vídeo ens expliquen com va sorgir aquesta idea i quin ús fan de les xarxes socials, mostrant-nos la seva voluntat de moure's dins el món 2.0 i obrir noves formes de comunicació amb els seus clients.

Estan especialitzades en la realització de vídeos corporatius per empreses, entitats, administració pública, també realitzen documentals (com Històries dels barris), vídeotutorials, gravació d'esdeveniments (concerts, obres de teatre, festivals) i disseny de web (com al del Círcol Maldà).

Els interessa sobretot treballar per la zona del Baix Llobregat, enfocades a entitats i pimes, que per la seva estructura no tenen els recursos econòmics suficients per anar a buscar una gran productora, però que volen tenir una imatge audiovisual del seu negoci o activitat.

Utilitzen Internet de forma estratègica en el seu dia a dia,Treballen molt a través de la xarxa i xarxes socials (és una manera gratuïta d'arribar a molta gent.

• * La web és la seva carta de presentació, un recull dels treballs realitzats, els clients, tot el que han anat fent, amb enllaços a la resta de canals de comunicació.

• * Tot i que els seus treballs en vídeo els mostren des de la seva web, aquests estan penjats en un canal a Vimeo i després són incrustats al web.

• * Des de la pàgina de Facebook donen a conèixer les novetats al voltant de la productora als seus fans i així poder conèixer la seva opinió sobre els treballs realitzats.

• * El canal del twitter l'utilitzen per explicar als seus seguidors quines coses passen en el dia a dia de la seva productora: dies de rodatge, quan acaben un encàrrec i publiquen el vídeo, etc.

Quan parlem de promocionar-nos a través d'Internet, estem parlant de màrqueting online: posicionament en cercadors, email màrqueting, estratègies 2.0, etc.

Segons diferents anàlisis, es pot veure el màrqueting online sota 4 grans fases: Captació, Conversió, Fidelització i Mesurament. Per a cadascuna de les fases s'utilitzen diferents accions, tècniques o estratègies, que es troben en un procés d'aprenentatge i millora constant.



Fases del màrqueting Online:

Captació: El principal objectiu de la fase de captació és augmentar el nivell de visibilitat de nostre lloc web i aconseguir que més persones coneguin i visitin la pàgina. Les principals fonts de captació de visites actualment són els motors de recerca com Google i les campanyes d'email màrqueting.

Ja en un altre post parlem de com i on podem posicionar-nos en els cercadors com Google.

Les campanyes d'email màrqueting han d'estar orientades a usuaris que hagin acceptat prèviament rebre informació de la nostra empresa i que pertanyin al nínxol de mercat que ens interessa. A més, una bona campanya d'email màrqueting ha de seguir unes pautes d'enviament, de contingut, dels anomenats a l'acció, s'han de definir i analitzar les mètriques i estar en un procés continu de millora. En articles posteriors tractarem aquesta tècnica més al detall.

També podem captar nous visitants mitjançant la difusió de notes de premsa, la inclusió de nostre lloc web en directoris d'empreses relacionats amb el nostre sector, i en general amb qualsevol difusió en altres llocs web que fem sobre el nostre.

Accions: Posicionament en cercadors orgànic (SEO) i de pagament per clic (SEM), campanyes d'email màrqueting, notes de premsa, publicacions online i directoris temàtics.

Conversió: Portem usuaris cap a nostre lloc web des de cercadors, campanyes de mailing, entre uns altres, i en aquesta fase de “conversió” hem d'aconseguir que aquests usuaris arribin als nostres punts de conversió, és a dir, on realitzen una acció específica que nosaltres desitgem. Per a això, hem de crear una estructura i dissenyo web, que faciliti els camins cap a les pàgines que converteixen les visites en:

a. Enviament d'un formulari de contacte
b. Visualització d'una pàgina d'un producte/servei
c. Una venda
d. Una trucada telefònica
i. etc. (el que nosaltres considerem és un objectiu per a la web o negoci)

Aclarim aquests dos conceptes (conversió i objectiu):

Punt de conversió: són aquelles pàgines web o seccions on desitgem que arribin els visitants, per exemple: pàgina de contacte o la pàgina de pagament d'un producte.

Objectiu: un objectiu és quan el visitant després de passar pel punt de conversió, finalment ho fa efectiu. Un objectiu és la pàgina de confirmació de l'enviament d'un email o bé la confirmació de compra d'un producte/servei a través de la web.

Els objectius i els punts de conversió són la base sobre la qual hem d'estructurar tota la nostra estratègia i esforços. Per això és important que definim ben els objectius de la web, els camins que porten a ella, i les mètriques necessàries per poder determinar si la nostra estratègia de captació i conversió està funcionant adequadament.

Accions: Definir els punts de conversió i els possibles camins per arribar a ells, fer anomenats a l'acció, treballar la persuasió i els continguts, i crear pàgines específiques per a cada producte/servei (Landing Pages)

Fidelització: La majoria de les vegades no aconseguim que els usuaris arribin als punts de conversió, ni realitzin una compra després de la seva primera visita; per això hem de treballar la fidelització d'aquests usuaris que ja han conegut la web, i intentar que ens segueixin visitant i donant-los més motius perquè finalment ens contactin, contractin o realitzin l'acció que desitgem.

La fidelització o retenció s'aplica també a clients que ja han comprat un producte o contractat els nostres serveis, i als quals desitgem es converteixin en clients recurrents o eventuals.

Les xarxes socials cada dia tenen més pes a l'hora de fidelitzar o retenir clients mitjançant els mitjans online, ja que faciliten la comunicació i interacció directa amb els clients. Igualment la comunicació a través de sistemes de blogging facilita i millora la comunicació i interacció amb els usuaris, fent que aquests segueixin els teus continguts i fins i tot, els comparteixin amb la seva pròpia xarxa.

Les campanyes d'email màrqueting enfocades a comunicar, també són una gran eina per fidelitzar i retenir clients, normalment a través d'un butlletí informant sobre novetats del sector, productes o serveis.

Accions: Xarxes socials, blogging i campanyes de comunicació via email (Email Màrqueting)

Mesurament: El mesurament és fonamental per completar les fases de màrqueting online, aquesta fase és la que ens informarà sobre com han afectat les campanyes de captació i fidelització, així com conèixer el % de conversió que tenim sobre les visites pel que fa als objectius aconseguits.

El mesurament de dades estadístiques del lloc també ens oferirà informació sobre el tipus d'usuaris que estan accedint, així com informació addicional relacionada amb la visita. Dades com: nombre de visites, nombre d'usuaris, percentatge d'abandó, mitjana de temps en el lloc, entre uns altres, ens ajudaran a conèixer el comportament dels usuaris.

Pot configurar i usar gratuïtament el sistema analític de Google, Google Analytics per obtenir aquesta informació.

No obstant això, no n'hi ha prou amb analitzar solament el nombre de visites obtingudes i les fonts a través de les quals van ser captades, sinó que és necessari aprofundir més per conèixer que tipus d'usuaris són els que realment es converteixen en clients/vendes i d'on provenen (cercadors, pàgines relacionades, mailing, etc.). Encara que sens dubte, hi ha molta més informació que a través dels sistemes d'analítica web podem obtenir per aconseguir millorar les nostres campanyes i estratègies de màrqueting.

Finalment resulta interessant crear un quadre de comandament amb la informació no solament de visites i nivell de conversió, sinó amb les dades econòmiques (costos i ingressos) vinculats a cada acció que hàgim realitzat. Aquest últim ens facilitarà obtenir el valor del ROI (Tornada de la inversió).

Accions: Configuració i anàlisi estadística del lloc web, mesurament del nivell de conversió segons la font i quadre de comandament de totes les accions amb costos i ingressos.

El Taller de comerç electrònic oferirà recursos per a que una botiga o petit comerç pugui dur a terme algun mecanisme de venda per Internet: contacte d'empreses, els costos que suposa, sistema de logística, problemes que poden sorgir, organització del servei, conèixer projectes que es puguin aplicar, aplicacions gratuïtes, etc.

El Taller, està pensat com a un lloc d'intercanvi d'experiències, un espai participatiu on els assistents puguin plantejar els seus dubtes.

És per aquest motiu, que ens agradaria conèixer la teva opinió sobre el comerç electrònic mitjançant les respostes d'aquest petit qüestionari. Només són cinc minuts!


PROGRAMA

Horari: 13:30 a 15:45 h
Data: dimarts 28 de setembre de 2010
Lloc: Sala d' actes de Can Maginàs (mapa)

13.30h - Recepció i lliurament del material.

13.45h - Pot la meva botiga/activitat fer comerç electrònic? Experiències concretes.

14.30h - Primers passos per muntar una botiga on line.

15.00h - Dinar de treball

15.45h - Cloenda

Aquest estudi realitzat per Adigital (Federación Española de la Economía Digital) fent una enquesta a ciutadans espanyols (prop de 900) mostra el perfil dels usuaris, la seva activitat i la relació que tenen amb les empreses.

Algunes dades: majoritàriament són homes (61%) d'entre 25 i 34 anys (47%) i amb estudis superiors (80%), i amb uns ingressos mig-alt. A l'últim any s'han apuntat a Twitter el 64% dels usuaris actuals, però a la majoria (60%) els costa ser actius des d'un bon inici.

Un 74% estan a favor de trobar-se amb empreses a Twitter, igualment també estarien disposats a rebre diversos tweets al dia d'aquestes empreses en les quals confia si li suposen algun benefici, prop d'un 95% segueix alguna empresa a Twitter.

Fa pocs dies ens vem trobar amb l'Alicia Cañellas, una emprenedora amb moltes ganes de fer coses. Ella és una pedagoga amb gran experiència dins els sector de la formació que s’ha especialitzat en la redacció i edició de continguts didàctics, centrada en el món de l’e-learning.

Alguns dels continguts que crea estan pensats per a l'educació primària i secundària, però també en realitza per consultores de formació que requereixen de materials (ja siguin en format digital o en paper). En alguna ocasió també ha realitzat incursions en el món de la formació presencial.

Fins ara s'havia centrat en el disseny conceptual de textos i continguts, però ara està buscant col·laboradors per enfocar-se cap a treballs més multimèdia, on es barregi amb el disseny gràfic i el vídeo, etc. Amb aquest objectiu s'ha engegat Acanelma.

Acanelma
És la denominació que té un col·lectiu creat amb l'objectiu d'establir sinèrgies amb altres professionals de l'àmbit de les tecnologies i la redacció de continguts. L'Alicia es va veure en la necessitat de recòrrer a aquesta fòrmula per generar negoci, ja que li faltava capacitat per assumir determinades feines que li encarregaven i necessitava de la col·laboració d'altres professionals.

Presència a la Xarxa
Durant la trobada ens va estar explicant com utilitza Internet de forma estratègica en els seu dia a dia, ja que aquest tipus d'encàrrecs li permeten teletreballar i organitzar-se el temps com millor li convé. En el seu cas el centre d'operacions és a casa seva, però la seva oficina és mòbil i podria teletreballar de forma gratuïta, per exemple des de qualsevol dels punt WiFi de Sant Feliu.

• * Networking: molts dels contactes professionals que té els ha fet a través d'anys experiència, ara els ha digitalitzat a través de xarxes professionals com LinkedIn o Xing, que també li permeten buscar directament els perfils que li interessen tot i que no els hagi conegut prèviament.

• * Twitter: l'utilitza com un mètode per guanyar reputació i informar-se de les novetats al voltant del seu sector d'interès: fa retwitts de gent a la que segueix i que creu que poden interessar als seus seguidors, guarda els twitts interessants per revisar-los posteriorment, etc. En els últims temps la seva gran activitat en aquesta xarxa l'ha portat a tenir un gran nombre de seguidors.

• * La web, que està en procés de renovació, és la carta de presentació d'Acanelma i un recull dels serveis que ofereix, així com dels seus clients, etc.

• * El blog Todo e-learning que està enfocat a difondre continguts al voltant de l'e-learnig pels professionals que s'hi dediquen.

Present i futur
De moment és un model de negoci que des d'un principi li ha funcionat, ja que no requereix d'una inversió molt gran de diners, sinó que està més basat en un ús intensiu del coneixement a través de les TIC, de fet té suficients projectes com per poder escollir.

I les prespectives de futur? Doncs sembla que amb la crisi econòmica actual a la formació se li està donant un cert impuls, la gent desocupada es forma més estar més ben qualificats per a trobar feina, i la gent que ja té feina doncs també intenten estar més preparats per no perdre el lloc.

I amb el boom del llibre digital? És un fenòmen que de moment ningú sap cap a on tirarà, però el que és segur es que es demanaran continguts per aquest format.

Si vols saber més coses, consulta aquesta mini-entrevista que li vem fer per a l'últim InfoOnline:

Fa pocs dies vem visitar la fira E-commretail Show (de la que ja vem parlar en un post anterior) i vem poder comprovar les novetats d'aquest 1r Saló Professional del Comerç Electrònic i dels Negocis Online.

Més de 6.400 visitants professionals es van donar cita el 15 i 16 d'abril de 2010 en el pavelló 8 de Fira de Barcelona, on 73 empreses expositores oferien, de forma conjunta, una mostra molts completa de solucions per al comerç electrònic. Així com un seguit de conferències i seminaris amb més de 125 ponents.

Aquestes dades són una mostra de vitalitat d'un sector que sembla no notar la crisi, al contrari, que creix i es desenvolupa com una realitat que no té marxa enrera.


Després de les bones dades d'assistència els organitzadors de la fira han anunciat que hi haurà una segona edició del Saló que se celebrarà els dies 25 i 26 de maig de 2011 també a la Fira de Barcelona.

Amb el comerç online apareixen tot un seguit d'empreses i models de negoci fins ara inexistents que donen serveis a les empreses que volen utilitzar Internet com a canal de distribució dels seus productes:

• Assessorament: empreses com Einnova a través del pla Pimestic ofereixen orientació i assessorament sobre màrqueting electrònic subvencionat a un preus econòmics.

• Marketing online: vem trobar exemples com Antevenio, que permeten la gestió d'enviament de correu (newsletter) i sms, o el seu portal shopall que agrupa entorns comercials i cercadors de productes d'Internet. També Canal IP estan especialitzats en el màrqueting online i realitzen aplicacions enfocades a xarxes socials. Altres dissenyen campanyes de comunicació interactiva com Be Republic, posicionament en cercadors com BigMouthMedia, etc.

• Software de creació i gestió de tendes online: actualment al mercat hi ha solucions que permeten a gent sense grans coneixements tècnics crear, dissenyar i mantenir una tenda online sense gaires dificultats, alguns exemples de webs que ofereixen plantilles a partir de les quals crear tendes online poden ser Strato, 1&1, Open Tiendas, etc. També es poden trobar desenvolupaments de tendes online més a mida com les que realitzen Trilogi, Kriter o benDmas.

• PixPlace: aquest servei et permet posar en línia el teu catàleg de productes directament a la web de Pixmania, d'aquesta manera tens una gran visibilitat dels teus productes i una gran quantitat de possibles compradors, un cop l'internauta escull un dels teus productes el pagament es realitza a través del propi portal de Pixmania; l'enviament del producte ja no el realitza Pixmania, sinó el propi venedor (per aquest servei Pixmania es queda un percentatge de les vendes).

• The Etailers: internet business partner, ofereixen solucions completes per la externalització del sistema de vendes online: fan la creació i diseny, les campanyes de promoció, gestió dels pagaments, del magatzem i la logística, servei d'atenció al client, transport, etc.

• Serveis audiovisuals: Internet és un mitjà esencialment audiovisual, però fins ara només s'havia explotat la seva vessant més textual, ara els vídeos comencen guanyar importància. Per això comencen a aparèixer empreses especialitzades en la creació de continguts audiovisuals pensats per aquells que es volen promocionar a la xarxa, com un mètode per augmentar les visites i atreure nous clients, i amb uns costos de producció més ajustats que si és per la televisió o altres suports. A la fira vem poder parlar amb la Miriam Martinez i Take AD Way que es dediquen a oferir aquests productes.

• Logística: un dels punts més importants, ja que tothom que es dediqui a vendre per Internet necessita d'un canal solvent i amb garanties per a fer arribar els productes als seus compradors en els terminis acordats. Per això hi havia representants de: MRW, Seur, Envialia, Kialia, etc. Tots ells amb propostes pensades per comerç online.

Més informació | e-commretailShow

Aquesta fira anomanada Ecommretail Show tindrà lloc els propers dies 15 i 16 d'Abril a la Fira de Barcelona, serà un punt de trobada entre empreses ja establertes a Internet i aquelles que encara no han donat el pas.

Una bona opció per aquells que busquen millorar els serveis que ofereixen als seus clients i consolidar el creixement del seu negoci a Internet en base a les últimes tendències, o per aquells que encara no han donat el pas, conèixer noves eines que els permetin millorar les seves vendes i contactar amb nous clients a través de la xarxa.

Ecommretail Show comptarà amb la presència de grans, mitjanes i petites empreses, representants de diferents mercats verticals, i repartits per àrees: logística, CRM, màrqueting digital, serveis de pagament, ecommerce, etc.

També comptarà amb un complet programa de conferències on s'explicaran els casos d'èxits més importants a nivell internacional, amb més de 90 ponents com Dídac Lee (president de The Etailers), Lucas Carné (fundador de Privalia), Ignacio Sala (fundandor d'Atrapalo), Martí Manent (president AECEM), Francesc Grau (de Conzentra), entre d'altres, que tractaran temes sobre:

• Reputació en línia
• Analítica web
• Hosting aplicat al ecommerce
• Eines del màrqueting online (SEO, SEM, ...)
• Mètodes de pagament (frau en línia, 3Dsecure ...)
• Millora la relació amb el client: de la prospecció a la fidelització
• La manera més directa de convertir visitants en compradors
• Eines de màrqueting en línia
• Quant trigarà meu client a rebre la seva comanda? Últimes novetats en logística

Amb la visualització dels InfoONLINE pots estar al dia de les diverses actuacions i novetats que es duen a terme a Sant Feliu del Llobregat en relació amb les noves tecnologies i la inclusió digital. Si vols llegir els antics, o no et vols perdre les novetats et pots subscriure al Canal de YouTube i estar permanentment actualitzat.

En aquest últim InfoONLINE podràs saber més coses sobre:

• Lliurament dels Premis Extraordinaris Sant Feliu Ciutat Digital, uns premis que distingueixen les iniciatives en foment de les TIC desenvolupades per emprenedors, empreses i creadors de continguts digitals dins de l'àmbit local (tots els premiats en aquest post anterior).

• Sara Arjona: enginyera informàtica, parlar sobre l'Espai de formació a la Xarxa (EVA), l'entorn virtual d'aprenentatge de Sant Feliu de Llobregat. Està realitzat amb Moodle, una plataforma que permet crear entorns virtuals d'ensenyament i és un entorn molt utilitzat arreu del món, traduït a moltes llengües, de codi obert, intuïtiu (tan per alumnes com professors), estàndard i gratuït.

• El projecte d'alfabetització digital Sant Feliu On Line està fent un especial ènfasi en l'impuls d'accions de màrqueting interactiu 2.0, algunes de les eines que utilitzen per potenciar la comunicació entre els usuaris són: el blog del projecte, un grup a linkedIn anomenat Xarxa Social d'Innovació, canal de Twitter, repositori d'imatges a Picassa i Flickr, fanpage a Facebook, canal de Youtube, etc

• El centre de dia de salut mental Pins d'or té un blog gestat al Punt TIc que ha acabat sent un pilar important en les activitats del centre. En Xavier Reig, director del centre, ho explica.

Avui us presentem un llibre blanc sobre estratègia en els Social Media: Cómo empezar a Promocionar tu Negeocio en Redes Sociales, està escrit i elaborat per l’expert en marketing online Juan Merodio amb la intenció de que sigui entès i utilitzat per qualsevol persona sense necessitat de tenir coneixements tècnics ni res per l’estil.

El llibre consta d’una petita introducció on s’explica el per què és necessari estar a les xarxes socials i com pot ajudar-te en el teu negoci, i continua explicant el procés a seguir per crear el pla d’acció (Project Planning and Implementation), les eines que pots utilitzar per a això, com mesurar les conversions i valorar si el teu pla està sent efectiu o no i finalment diferents eines gratuïtes de mesura de xarxes socials que et permetran obtenir dades molt detallats sobre xarxes com Facebook i Twitter.



També hi ha una campanya des de Marketing Surfers on sortegen 10 Auditories Gratuïtes de la presència en línia de la teva empresa. Per aconseguir una d’aquestes invitacions només has de seguir els següents passos:

• Fest-te  Fan de Marketing Surfers a Facebook

• Després respon alguna de les preguntes del seu fòrum, com "quin és el servei dels que Màrqueting Surfers ofereix que més podria necessitar la teva empresa"? També pots suggerir-ne algun que consideris interessant.

En aquesta xerrada estaven convidats dos ponents, el primer en prendre el torn de paraula va ser Victor Francisco, director de Reexporta Think About Export, que va explicar com utilitzar la web 2.0 en la internacionalització de les empreses, remarcant que un dels elements bàsic i necessaris és saber del teu negoci, per després utilitzar les eines que hi ha. Va anomenar alguns passos per mostrar com s'utilitzen aquestes eines 2.0:

1.- Escollir les eines més adequades en funció del país on ens volem dirigir: per exemple, no tots els cercadors es fan servir igual a tot arreu... i com es pot saber? Doncs consultant el ranking d'Alexa, on pots veure quines són les webs més consultades per països i tenir una idea ràpida de per on van les tendències, aquesta és una molt bona fórmula: ràpida i barata. Per exemple una comparació entre les més populars d'Alemania i Espanya:


Una altra eina molt efectiva és Google Insights, que et permet realitzar una consulta sobre el nom d'una marca i descobrir quin és l'interès que té entre els internautes (és a dir, quants cops l'han buscat a Google). Per exemple l'interès que té la cerca "sant feliu del llobregat" per part dels internautes espanyols és el següent:


En el cas del Facebook, per a comprovar la seva implantació en funció del territori es pot mirar a través de Checkfacebook. En aquest cas mostra que a Espanya hi ha més de 7 milions de perfils i que som el vuitè país del món en nombre d'usuaris.


Si es detecta que els clients utilitzen majoritàriament una eina, o que n'hi ha una que està augmentant la seva popularitat, doncs serà una indicador per contactar de forma efectiva amb els clients potencials.

2.- Definir clarament el target o públic objectiu i descobrir on es troben: això és bàsic, si no es té clar, s'ha d'investigar.

3.- Mirar opcions de promoció i publicitat que ens ofereixen les diferents xarxes socials:

- Facebook: crear una fan page, per agafar idees es poden trobar exemples a www.facebook.com/pages: com poden ser aquests perfils, quines accions s'hi poden desenvolupar, etc. Alhora de crear-les convé tenir present que és millor tenir qualitat de seguidors que quantitat, per això tenir els teus clients fidels apuntats és bàsic, es necessita tenir el seu correu per convidar-los.

A Facebook també es poden realitzar campanyes de cost per clic, amb banners que pagues si la gent hi clica, per a més informació pots consultar l'enllaç publicitat del peu de pàgina de Facebook. Amb aquestes campanyes et permeten fer un filtres realment molt bons per localitzar el teu públic objectiu (on viuen, amb quins interessos, etc) i mostrar els teus anuncis només a aquest col·lectiu.

L'estratègia d'una fan page és a mig plaç, el cost per clic és immediat.

- Twitter: per a descobrir com utilitza el twitter amb una visió empresarial es pot consultar twitter101

- LinkedIn també pot ser una bona eina per fer publicitat, a Espanya encara no, però a EEUU i el Regne Unit ha sortit la modalitat de publicitat per click

4.- Totes les campanyes han d'estar controlades, per exemple amb Google analytics pots veure d'on et venen els clients.

5.- Qui seguirà tot això? Posar els continguts a les diferents xarxes, seguir els clics dels clients... qui ho farà? Doncs el community manager! Per posicionar-se a les xarxes socials es necessita a gent, ja sigui de l'empresa o externa.

El segon ponent va ser en Sergio Aragón, Business Developer de XING a Barcelona. Va comentar que les xarxes socials són el tercer servei més utilitzat de la xarxa, per darrera de cerca d'informació i el correu.

Va parlar de l'ús empresarial que se'n pot fer de Xing:

• Tenir una pàgina empresarial propia, així les empreses poden obrir-se a la innovació, compartir experiències, interactuar amb iguals i actuar globalment. Exemple de la pàgina de Lufthansa:

• Et permet explorar la xarxa de contactes dels tus propis treballadors de l'empresa o clients, per aconseguir els teus objectius: localitzar nous talents, ampliar la cartera de clients, etc.
• També et permet crear la intranet de la pròpia empresa, però amb un caràcter 2.0: la intranet corporativa s'obra a la xarxa, d'una forma horitzontal, però sense la necessitat de compartir informació delicada de la pròpia empresa. Pots convidar contactes dels empleats o clients.
• 
  
  L'aplicació Spreed et permet organitzar conferències entre gent de tot el món:

Ja fa més d'un any que l'economia mundial està sotmesa a una profunda crisi, de la que encara no es preveu cap millora, ni es veu cap llum al final del túnel.

Ningú s'escapa a la crisi, tots els sectors s'han vist afectats per la recessió. Una de les grans perjudicades han estat les PIMES espanyoles, les quals no saben aprofitar les oportunitats que Internet els ofereix per poder ser més flexibles davant aquesta crisi, com pot ser la publicitat online.

I això es demostra amb estudis estadístics, segons dades de Interactive Advertising Bureau (IAB) el nostre país ha incrementat en certa mesura la seva quota i la seguirà incrementant al llarg dels anys; però si ens comparem amb altres països com Regne Unit on la proporció de publicitat online és del 19% del total (a Espanya és d'un 10%), encara ens falta camí per recorrer.

El comportament d'alguns empresaris actualment no és el correcte, en plena crisi retallen despeses i deixen de banda un sector molt important com és la publicitat.

La publicitat online és apte per a totes les butxaques i té un àmbit d'actuació mundial. Encara no s'han adonat de tots els avantatges que la publicitat en internet pot oferir: més econòmica, amb una difusió més àmplia, enregistra dades estadístiques, permet realitzar el marketing directament i permet actualitzar-la periòdicament amb facilitat.


Però la realitat és que el nostre país va un pas endarrere que uns altres països més desenvolupats en quant a infraestructures, posicionant-se a la cua dels països europeus. La publicitat online va en augment i renunciar a ella no sembla una opció molt intel·ligent.

Via | Casa d'Oficis

Aquests dies unes de les activitats més quotidianes és la de recórrer l'interior dels centres comercials, fer cues, pagar pels productes un preu superior que la resta de l'any... però sempre serà així? Potser no, s'espera que un terç dels espanyols compri a través d'Internet durant aquest Nadal, fet que suposaria la consagració d'aquest sector (segons dades de la consultora Deloitte).

Un recent estudi d'eBay també va en aquesta mateixa línea:

• Més d'un 42% dels consumidors espanyols creu que comprant per Internet al Nadal s'estalviarà les interminables cues dels centres comercials.
• El 61% gastarà en aquestes dates el mateix o més que l'any passat.
• Només un 33% reduirà seu pressupost.
• El 45% creu que els preus són més reduïts per a la Xarxa.

Una mostra d'aquest canvi de tendència el veiem als EEUU: el dilluns següent al cap de setmana del Dia d'Acció de Gràcies, els comerços nord-americans ofereixen grans descomptes on line per animar als seus clients. El d'aquest any van incrementar les vendes en un 5% fins als 887 milions de dòlars (el 50% de les compres es van produir des del lloc de treball).

A Espanya el percentatge d'internautes que va comprar en línia es va elevar del 39,8% al 40,3% entre 2007 i 2008, el que es tradueix en un increment de gairebé 900.000 persones, arribant a 8,9 milions d'internautes compradors. Ho explica un estudi fonamental per a aquest tema, el que ha elaborat l'ONTSI i que porta per títol Estudi B2C 2.009 i que analitza dades de 2008. Segons el mateix, la xifra de negoci del comerç electrònic minorista ha crescut un 12,6% respecte l'any anterior, fins als 5.362 milions d'euros.


Algú podria dir que els més llestos, ja que estalvien temps, aglomeracions en cues i diners. El perfil dels compradors correspon a homes, de 25 a 49 anys, urbanites, amb estudis universitaris, de nivell socioeconòmic alt i mitjà-alt i treballadors en actiu a temps complet. En general són els internautes que fan servir de manera més intensiva la xarxa, no només per comprar. Solen ser també actius en les xarxes socials, per exemple.

No obstant això, cal ser realista: el 70,2% dels internautes acudeix a Internet per informar-se i més tard adquirir productes o serveis en una botiga física. A més, són més freqüents les compres en botigues virtuals que a més tenen establiments físics (70%).

Això pot passar perquè el comprador en línia és molt acurat: per decidir la compra en línia demana que l'empresa estigui ben identificada i ofereixi la possibilitat de contactar directament, que ofereixi informació clara, completa i concisa sobre temes contractuals, el producte i el preu. El 50% prefereixen pagar les seves compres en línia a través de targeta de crèdit o dèbit i el 29% contra reemborsament. Les dones i els individus de 35 a 49 anys són més reticents a l'hora de facilitar dades personals per comprar per internet.

Satisfets
A Espanya, segons l'estudi, el 95,2% dels compradors online ha vist cobertes les seves expectatives, encara que un 21,6% declara haver tingut algun problema. Quin tipus de problemes? Doncs en primer lloc, les incidències logísitica (que declaren haver patit el 59% dels que van tenir algun problema). En segon, que el servei adquirit no respon al que s'oferia a la web (33%). D'altra banda, la por a la inseguretat en el pagament ha baixat al 30%, encara que la preocupació per l'ús de les seves dades personals ha pujat fins al 16%. El 74,2% creu suficient la presència d'empreses espanyoles en la Xarxa per a la compra en línia dels seus productes, encara que la varietat dels seus productes només és valorada com a suficient pel 54,3%.

Que el comerç en línia té futur ho descobrim gràcies iniciatives de comerços nadius digitals. Un exemple són l'aparició de clubs privats de compres en línia que ofereixen productes de les marques més prestigioses amb descomptes d'entre un 30% i un 70% (com BuyVip.com o Privalia),

En fi, potser siguis dels que poden evitar haver de comprar res, o potser t'agrada anar de compres, o encara no te'n refies de la Xarxa i la seva seguretat. Sigui com sigui, hi ha un comerç on line que creix dia a dia i que aquest Nadal potser coincideix amb la seva confirmació.

Via | Red.es

Que les xarxes socials estan de moda ja no és només una percepció, ara també hi ha publicacions que així ho afirmen. D'un recent estudi publicat per Elogia ipsofacto i IAB Spain Research se'n desprèn que Facebook és la xarxa social més coneguda (82%), la preferida per la majoria (50%) i la identificada com més divertida i que ofereix les millors idees per al temps lliure. A llista el segueixen de prop Tuenti i Youtube.

A més el 64% dels usuaris de xarxes socials les consulten a diari, i un 84% del total més d'una vegada a la setmana. Facebook és la xarxa social a la qual els usuaris dediquen més temps, el 82% més d'una hora a la setmana.

El 64% opina que la publicitat no li molesta, tot i que del 24% que declaren que sí que se senten molestos, només el 5% estaria disposat a pagar per la seva omissió. Els serveis que més utilitzen aquests usuaris són els cercadors, els diaris digitals i els fòrums, que guanyen la batalla a la televisió, la ràdio o els blocs.

L'informe a més ens ofereix dades rellevants sobre els joves, com que la freqüència de l'ús de les xarxes socials disminueixen significativament amb l'edat. Els més joves, a més, prefereixen Tuenti.

Sembla una obvietat, però si el públic està present a les xarxes socials, d'una forma tan activa i amb tantes hores de dedicació, sembla lògic que les empreses també hi siguin presents (cada una amb la seva pròpia estratègia) per no quedar fora del terreny de joc.

Fa poc temps que vem obrir aquest nou canal de comunicació però ja tenim més de 100 persones que segueixen els nostres missatges a través del Twitter... gràcies!

Nosaltres també fem el seguiment de prop de 70 twitters diferents, la majoria d'institucions o persones relacionades amb el món de les noves tecnologies que van comentant allò amb el que estan treballant, notícies interessants, etc.

També fem un seguiment especial de les empreses de Sant Feliu que també hi tenen presència, com @Nucs o @BuggyingBCN. Fins a dia d'avui hem publicat més de 130 missatges.

• Nous usos corporatius del Twitter (31/07/09)
• Buggying, una manera innovadora de viatjar amb nens (30/07/09): empresa que utilitza el twitter.
• Nucs: participant als II Premis de Continguts Digitals (18/06/09): una altra empresa que també fa ús del twitter.
• Seguiment de la jornada via Twitter (04/06/09): jornades sobres noves tecnologies retransmeses via twitter.

La botiga de roba de Sant Feliu Denimwood organitza el seu 1er Concurs de Disseny Denimwood 2009!

Les obres es poden presentar per correu electronic a denimwood@telefonica.net o bé dur-les personalment a la botiga (c/ Torras i bages, 20) en un full format DINA5.

Hi ha 600€ en premis, es realitzaran samarretes amb el disseny guanyador i part dels beneficis es destinaran a una ONG.

Tens temps fins el proper 20 de desembre (data límit) per a presentar els teus dissenys. Per consultar més informació i les bases, al seu blog.

Després de 3 sessions d'assessorament amb la Cristina i el Joan, els responsables del taller fotogràfic Aura, el bloc del taller ja comença a volar solet.


Durant aquest període de formació, hem fet una introducció al funcionament i als usos de les eines 2.0 aplicades a les Pimes, i n'hem vist algunes de molt útils (mapes en línia, àlbums fotogràfics i de vídeo...).

Tot i així, l'eina fonamental i aglutinadora de la resta de serveis és el bloc. Per què?

• Permet que l'usuari tingui el control: es fàcil escriure a un bloc! No hi ha cap barrera tecnològica que saltar, ni cal ser un expert en tecnologia per publicar text i fotografies.
• La comunicació amb el lector és directa: No hi han intermediaris. Tant si el lector és un client, un proveïdor, un col·laborador..., podem parlar-hi de tu a tu mitjançant els comentaris. Sempre és un canal obert.
  
• No cal una forta inversió en tecnologia: Crear un bloc és gratuït. Només hem d'invertir una mica de temps. A més, aquest aprenentatge ens servirà per aplicar-lo a d'altres eines similars.
• Afegeix valor a l'empresa: Potser no tot és vendre. En aquests temps, on la línia que separa servei de producte és cada cop més difusa, perquè no compartir el nostre coneixement amb el client? Un client ben informat no és una amenaça, sinó que pot ser un col·laborador molt valuós. Les seves opinions, demandes i crítiques ben argumentades ens poden ajudar a prendre decisions estratègiques.
  
• Es pot crear comunitat: ... i els comerciants ja coneixen el valor dels clients fidelitzats. Associar una marca a sentiments positius (pertinença a un grup, compromís voluntari, saber que t'escolten) no es fa només amb un spot de 20 segons on sona una musiqueta optimista.
  

Hem de dir que aquest bloc comença el seu itinerari amb un avantatge: la web és multimèdia, i els continguts visuals com les fotografies o el vídeo son elements imprescindibles.

De ben segur que heu vist molts blocs on els textos llargs són els protagonistes, sovint il·lustrats amb imatges de poca qualitat, o fins i tot sense imatges. Doncs bé, aquest no serà el cas d'Aura, una empresa especialitzada en imatge, que de ben segur ens "enganxarà" amb les seves fotos i vídeos.

Així doncs, a banda de deixar-nos bocabadats amb les seves fotos, la Cristina i el Joan tenen per davant un període d'aprenentatge on la constància, la capacitat d'observació i les ganes de comunicar-se i comunicar seran factors importants. Tot un repte!

El màrqueting mòbil comprèn qualsevol activitat de publicitat o promoció que interactuï amb el consumidor final a través del seu telèfon mòbil. És un sector que és creixent a un ritme del 100% anual. Tot i així, actualment encara és un tipus de tècnica que practiquen únicament les grans marques.

Aquest seminari organitzat per CINC (Centre Internacional de Negocis de Catalunya) pretén apropar als petits empresaris i emprenedors els conceptes bàsics sobre què es pot fer amb el màrqueting mòbil. Una tècnica que encara està en els seus inicis, ja que amb prou feines ara s'estan començant a donar les condicions de disponibilitat de terminals i tarifes, així com les tendències socials que han de facilitar la seva explosió.

El màrqueting mòbil té bastants similituds amb el màrqueting on-line ja que combina la seva capacitat per dirigir-se a individus concrets i accions a Internet amb algunes mancances: capacitat més limitada d'interactuar per culpa del teclat, una pantalla reduïda i absència de ratolí. Però també avantatges com la seva ubiqüitat i que es porti sempre al damunt.

Descripció de les diferents àrees que entren dins de màrqueting mòbil:

• Campanyes SMS
• Portals mòbils
• Bluetooth: Publicitat en el punt de venda
• QR Codes: moure de l'off-line l'on-line

Dades del seminari
Dia: 22/10/2009
Hora: 18:00 a 21:00
Lloc: Edifici ZENC Barcelona, c/Llull 321-329
Preu: Gratuït
Telf: 93 30 30 060 o events@cinc.com
Inscripcions via web

S'acaba de publicar el 'Libro Blanco del Comercio Electrónico' a càrrec de l'AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional), que pretén ser un manual pràctic orientat a les pimes interessades en explotar les possibilitats que els ofereix Internet com a canal de venda dels seus productes o serveis, convertint el canal online en una via de desenvolupament i font de beneficis. Té un enfocament eminentment pràctic, escric en un llenguatge planer i fàcil d'entendre per tothom. Parla d'elements com què és una tenda electrònica, aspectes legals relacionats amb el comerç electrònic, sistemes de pagament online, promoció, medició de resultats, fidelització de clients, etc. En definitiva, tots aquells punts a tenir en compte alhora de vendre per Internet de forma exitosa.

Sent el comerç electrònic una assignatura pendent de la majoria de les empreses, i que la presència a Internet és fonamental per mantenir un nivell competitiu adequat, aquest manual hauria de ser una eina de consulta obligada per augmentar el nostre coneixement sobre el món del comerç a la xarxa i com millorar les nostres possibilitats d'èxit.

La publicació ha estat subvencionada pel Plan Avanza (fons que entrega el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo) i es pot descarregar de forma gratuïta.

Més informació: AECEM, Descarrega't el llibre (PDF)